고객 인텔리전스 전장
모든 현실에서 최고의 고객에 의해 할 뿐만 아니라 투자자 가치 및 대표 해결,클라이언트 지식의 영리한 관리 필요만:진정으로 고객,투자자,그리고 노동자의 번영을 조정 하나. 광고주 및 음성-중-클라이언트 이사 사이의 랜드 마크는”클라이언트 지식”과 취소 날카로운”클라이언트 경험”의 다양한 번역의 불행한 변형에 의해 이루어집니다. 모든 것이 평등하고,파트너의 번영의 균형은 숙련도,적절성 및 개발의 모든 부분에서 발전과 가치를 증대시키는 방식입니다.
고객 인텔리전스 전장은 무엇입니까?
광고주 및 헌신 관리자는 본질적으로 고객의 행동 방식에 영향을 미치는 것으로 자신의 직업을 봅니다.
그들은 전반적으로 소득 개발과 조직을 지원 매너에서 행동하는 고객을 사로.
전산화 된 비언어적 의사 소통,구매 디자인,사회적 헌신,비공식적 인,개인화,접점 관찰 및 선견지명 검사는 광고 및 신뢰성을위한 중요한 고객배그핵도구입니다.
점은 조직의 거래 힘의 확장으로 클라이언트 투입 이다.
그것은 조직(투자자)번영을 위해 클라이언트에게 하는 것을 얻기에 관하여 중대한 넓이에 이다.
클라이언트 음성 관리자는 자신의 작업을 조직의 행동 방식에 영향을 미치는 것으로 봅니다.
그들은 클라이언트에게 클라이언트의 번영을 위해 더 나은으로 조직을 원조하기안에 음성이 있기 위하여 능력을 준다.
불만,유용한 발언,낮은 평가,손실 된 거래 및”의사 결정 시간”의 내부 실행은 고객의 음성을위한 중요한 고객 통찰력 도구입니다.
요점은 정착,반복 방지 및 고객의 문제 발생에 대한 작업자 약속입니다.
그것은 유사한 이유를 위해 마지막에 이다:소득과 1 차 관심사.
목표 및 기법의 잘못된 일치는 대표적 보증과 귀중한 자산의 통찰력있는 활용에 해를 끼치며 고객 경험의 위대함과 투자 수익을 혼란스럽게합니다.
정치적 영향력을위한 전투,집단 지지자에 대한 입장,신뢰와 책임의 약화(내부 및 원격)는 잘못된 경기의 정상적인 후유증입니다.
덜 어려운 작업은 자주 높은 지대를 가져옵니다. 이는 고객의 목소리가 빠른 작업(고려 사항 감소)을 얻고 광고주가 비즈니스 결과를 입증하는 것보다 훨씬 더 많은 전투를 벌이는 것을 의미합니다.
이것은 각 당의 동기부여 및 목적에 모두 반대 이다.
설정은 왕
누가 올바른 길을 가고 있습니까? 누가 이길까요? 클라이언트가 승리 할 때 조직은 승리,뿐만 아니라 다른 방법으로 주위에. 놀이에 프레임 워크가있다. 이 프레임 워크는 고객의 구매 경향에서 실행됩니다. 그것 없이는 완전히 폭탄을 터뜨립니다. 고객이 구매하지 않기로 선택하는 것은 실망입니다:놓친 가정. 그러나 긴 클라이언트 구입 하는 경향이 있다,그것은 놀라운 문호 개방 및 타이밍 조정 포함. 이 피벗되는 시점에서,그것은 다른 모든 것을 조작 작은 부분을 닮았다.
가장 광범위한 정의에서 클라이언트 경험을 설정하는 것은-두 번째 시간에 맞지 않음-자산 사용 및 번영을 향상시키는 핵심 가치입니다.
고객으로서 어떻게 느끼는지 기억하십시오. 공급자에 있는 당신의 관련은 그룹입니다. 그것은 항목,지원,교수,자리,공기,전략,주기,행동 계획,협력,데이터,어리 석음,정말 재미없는 모든 것이 함께 싸여 있습니다.
조직안에 모두 모두는 진짜로 클라이언트 경험의 조정안쪽에 끝내야 한다. 이것이 사실이라면,우리는 고객이 존중하는 것을 중심으로,그리고 우리가 그것을 존중하는 방식으로 그것을 할 때 낭비하는 것이 제한됩니다. 이 경우 가정하면,다음 전체 클라이언트 경험 팩은 고객을 기뻐하고 우리를 도와 그들을 불러 일으키는 부드러운 착용감을 위해 쥐게된다.
린 헌 세이 커는 고객 경험 최적화의 리더를 코치하고,고객 비판에서 더 높은 투자 수익을 수확하는 협회를 지원합니다.